廣州日報(bào)訊 （全媒體記者劉春林 通訊員穗信宣）近日，廣州市首個信訪社會工作領(lǐng)域地方標(biāo)準(zhǔn)——《信訪社會工作服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）正式發(fā)布。該《規(guī)范》由廣州市信訪局提出和歸口，將于5月15日起實(shí)施。《規(guī)范》的發(fā)布，填補(bǔ)了廣州市信訪社會工作領(lǐng)域地方標(biāo)準(zhǔn)的空白，為廣州市開展信訪社會工作提供了規(guī)范化依據(jù)和有力支撐。
《規(guī)范》從服務(wù)方法、服務(wù)流程、服務(wù)管理等方面制定了具體標(biāo)準(zhǔn)，對源頭防范、接訪探訪、信訪協(xié)調(diào)、個案管理等各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了全面梳理與規(guī)范，確保各項(xiàng)工作有章可循，便于從業(yè)人員理解和操作；同時，兼顧不同地區(qū)、不同單位的實(shí)際情況，盡量滿足不同群體和個體的服務(wù)需求，體現(xiàn)了系統(tǒng)性、適用性和可操作性的原則。
據(jù)悉，廣州市自2016年引入第三方承接首個信訪社會工作服務(wù)項(xiàng)目以來，已在全市建立起市區(qū)鎮(zhèn)三級覆蓋的信訪社會工作服務(wù)體系，通過專業(yè)社工介入信訪服務(wù)、參與化解信訪矛盾糾紛，開展了大量富有成效的探索和實(shí)踐，在助力全面推進(jìn)信訪工作法治化、培育養(yǎng)成廣州信訪“家文化”等方面發(fā)揮了重要作用。
市信訪局負(fù)責(zé)人表示，信訪工作是社會工作的重要組成部分，開展信訪社會工作服務(wù)是推進(jìn)信訪工作融入社會工作的重要途徑和有力抓手?！兑?guī)范》的實(shí)施，將有助于推動廣州信訪社會工作服務(wù)的專業(yè)化進(jìn)程，推進(jìn)解決問題和凝聚民心有機(jī)結(jié)合，更好地打造廣州信訪“信任共同體”。下一步，廣州市將全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施，持續(xù)提升信訪社會工作服務(wù)水平。
(編輯： 廣州網(wǎng) 龍煜)
